Publicitatea te face cunoscut. Publicitatea iti aduce clienti. Publicitatea vinde. Publicitatea te duce la nivelul urmator.
Cu totii cunoastem uneltele folosite de companiile multinationale pentru a se promova: televiziune, radio, printuri costisitoare. In fata gigantilor omniprezenti, o firma mica pare ca nu are nicio sansa. Sau are?
Spre deosebire de companiile mari, carora nu le pasa de clienti, fiind orientate exclusiv pe profit, o firma mica, care se bazeaza pe o piata locala, sau cel mult regionala, nu ar putea supravietui fara clienti multumiti.
Asadar, ce am putea face noi, reprezentantii unui small business in Romania, pentru a ne promova afacerea, fara a intra prea mult cu mana in buzunar?
Vom enumera cateva strategii care functioneaza de fiecare data.
Oferiti-le clientilor dumneavoastra o experienta pe care sa si-o aminteasca! Pornind de la prima impresie pe care o are clientul cand intra pe usa...camasa care pica perfect...zambetul de pe buze...faptul ca va ridicati de pe scaun in semn de respect...un "Buna ziua, cu ce va pot ajuta?" spus cu o voce calda...si pana la momentul in care clientul iese din birou insotit de mereu binevenitul "Va mai asteptam pe la noi!"...totul trebuie sa inspire respect, incredere si un strop de buna dispozitie.
Clientul nu trebuie sa plece de la dumneavoastra din birou fara a avea zambetul pe buze!
Indiferent de tipul afacerii dumneavoastra, fie ca sunteti agentie de turism sau magazin, este foarte important sa mentineti clientii deja existenti interesati de serviciile pe care le oferiti. Cu siguranta ati constatat ca este mult mai putin costisitor sa pastrati un client pe care il aveti deja decat sa castigati unul nou.
Pastrati-va clientii informati! Fie ca alegeti sa le trimiteti e-mail-uri personalizate, optiunea de a se abona la un newsletter, oferte prin posta, produse gratis prin curier sau sa ii sunati periodic pentru a-i informa de noile oferte, este foarte important sa comunicati si sa pastrati legatura cu clientii dumneavoastra. In masura in care se poate, solicitati si un feedback din partea dumnealor. Aceasta este una din cele mai eficiente metode prin care aflati daca sunt sau nu multumiti de serviciile sau produsele dumneavoastra, avand si posibilitatea de a le schimba o eventuala impresie eronata sau de a le rezolva o eventuala problema aparuta intre timp.
Oferiti mai multe modalitati de plata! Un client dispune de cash, altul vrea sa plateasca prin banca iar celalalt prin intermediul unui card de credit. Trebuie sa fiti pregatiti sa primiti bani, in orice forma vin!
Fiti pregatiti sa raspundeti la orice intrebare referitoare la serviciile/produsele dumneavoastra! Indiferent daca vindeti scobitori sau microprocesoare, fiti pregatiti pentru intrebari cel putin indiscrete despre produsele dumneavoastra. Clientul vrea sa stie "pe ce da banii" si sa obtina calitatea dorita la cel mai bun pret. Invatati tot ce trebuie stiut despre produsele pe care le vindeti, chiar daca nu intra in aria dumneavoastra de specializare, pentru ca veti fi nevoit sa convingeti clientii ca au nevoie de produsul dumneavoastra.
Iar, pentru a crea o imagine completa si complexa a firmei dumneavoastra, nu in ultimul rand, aveti nevoie de o persoana care sa se ocupe exclusiv de promovarea afacerii prin diverse metode, un om de PR.
Solutii exista! Ramane la latitudinea fiecaruia ce face diferenta intre afacerea proprie si concurenta!
Alexandra Manolache
PR, marketing, design
alexamanolache@yahoo.com
0786 66 86 67
0786 66 86 68
sâmbătă, 5 martie 2011
joi, 3 martie 2011
Generatia multitasking
Publicitatea te face cunoscut. Publicitatea iti aduce clienti. Publicitatea vinde. Publicitatea te duce la nivelul urmator.
Un nou articol cu caracter inspirational, cu ajutorul caruia putem intelege putin mai mult despre lumea in care traim. Articoul nu vorbeste despre angajatul viitorului, ci despre acel angajat prezent azi , aici, poate chiar in firma dumneavoastra.
"Bogdan C., 24 de ani ... lucreaza intr-o companie IT, intr-un birou pe care il imparte cu alti colegi. In timp ce sta de vorba cu prietenii pe messenger, posteaza si cateva comentarii pe Facebook, intre doua telefoane pentru rezolvarea unor probleme de serviciu. In tot acest timp, scrie un mail, tot pentru job."
Suna cunoscut? Cu siguranta da!
Este productiv? DA! Nici nu incape indoiala!
Postez acest articol pentru acei angajati care pot sa faca din munca o placere si pentru acei angajatori care stiu cum sa obtina maximum de eficacitate de la angajatii lor.
Gasiti articolul publicat pe www.wall-street.ro, aici: http://www.wall-street.ro/slideshow/Careers/99195/Totul-despre-angajatii-multitasking.html
Ziua de azi tine deja de trecut, ziua de maine e inca un mister. Cu cat incercam mai mult sa o controlam cu actiuni negative, cu atat ea lucreaza impotriva vointei noastre.
Iar omul, omul este conceput sa fie liber.
Alexandra Manolache
PR, marketing, design
alexamanolache@yahoo.com
0786 66 86 67
0786 66 86 68
Un nou articol cu caracter inspirational, cu ajutorul caruia putem intelege putin mai mult despre lumea in care traim. Articoul nu vorbeste despre angajatul viitorului, ci despre acel angajat prezent azi , aici, poate chiar in firma dumneavoastra.
"Bogdan C., 24 de ani ... lucreaza intr-o companie IT, intr-un birou pe care il imparte cu alti colegi. In timp ce sta de vorba cu prietenii pe messenger, posteaza si cateva comentarii pe Facebook, intre doua telefoane pentru rezolvarea unor probleme de serviciu. In tot acest timp, scrie un mail, tot pentru job."
Suna cunoscut? Cu siguranta da!
Este productiv? DA! Nici nu incape indoiala!
Postez acest articol pentru acei angajati care pot sa faca din munca o placere si pentru acei angajatori care stiu cum sa obtina maximum de eficacitate de la angajatii lor.
Gasiti articolul publicat pe www.wall-street.ro, aici: http://www.wall-street.ro/slideshow/Careers/99195/Totul-despre-angajatii-multitasking.html
Ziua de azi tine deja de trecut, ziua de maine e inca un mister. Cu cat incercam mai mult sa o controlam cu actiuni negative, cu atat ea lucreaza impotriva vointei noastre.
Iar omul, omul este conceput sa fie liber.
Alexandra Manolache
PR, marketing, design
alexamanolache@yahoo.com
0786 66 86 67
0786 66 86 68
miercuri, 2 martie 2011
Se cauta om de PR
Publicitatea te face cunoscut. Publicitatea iti aduce clienti. Publicitatea vinde. Publicitatea te duce la nivelul urmator.
"Om de afaceri, încă tânăr, optimist, informat şi preocupat de soarta companiei sale doresc să angajez specialist în PR. Nu ştiu mare lucru despre asta dar am aflat că este util şi chiar productiv pe termen mediu şi lung. Nu vreau să avansez secretara (perfectă în tot ceea ce face, dar nici chiar aşa...) şi nici nu vreau să recalific la locul de muncă omul meu de marketing. Agenţiile de headhunting încă mă mai pot aştepta, la fel şi PR-iştii cu ani de experienţă. Deocamdată nu-mi permit serviciile lor. Deci, ce fac?! Aştept câteva sfaturi de bun simţ."
Nu...nu postez un anunt de angajare...citez un articol pe care vi-l recomand cu caldura, mai ales daca sunteti un antreprenor preocupat de binele afacerii sale pe termen mediu si lung.
Gasiti articolul pe PR Romania, aici: http://www.pr-romania.ro/opinii/75-opinii/921-se-cauta-om-de-pr.html
Un strop de inspiratie ne da uneori curajul sa mergem mai departe!
"Om de afaceri, încă tânăr, optimist, informat şi preocupat de soarta companiei sale doresc să angajez specialist în PR. Nu ştiu mare lucru despre asta dar am aflat că este util şi chiar productiv pe termen mediu şi lung. Nu vreau să avansez secretara (perfectă în tot ceea ce face, dar nici chiar aşa...) şi nici nu vreau să recalific la locul de muncă omul meu de marketing. Agenţiile de headhunting încă mă mai pot aştepta, la fel şi PR-iştii cu ani de experienţă. Deocamdată nu-mi permit serviciile lor. Deci, ce fac?! Aştept câteva sfaturi de bun simţ."
Nu...nu postez un anunt de angajare...citez un articol pe care vi-l recomand cu caldura, mai ales daca sunteti un antreprenor preocupat de binele afacerii sale pe termen mediu si lung.
Gasiti articolul pe PR Romania, aici: http://www.pr-romania.ro/opinii/75-opinii/921-se-cauta-om-de-pr.html
Un strop de inspiratie ne da uneori curajul sa mergem mai departe!
Alexandra Manolache
PR, marketing, design
0786 66 86 67
0786 66 86 68
sâmbătă, 4 decembrie 2010
Cum sa NU te scoti singur din joc!
Publicitatea te face cunoscut. Publicitatea iti aduce clienti. Publicitatea vinde. Publicitatea te duce la nivelul urmator.
Recent am lucrat la actualizarea unui site. Adaugare de produse noi, eliminarea produselor care nu se mai fabrica sau care nu mai sunt pe stoc, actualizarea imaginilor si a descrierilor produselor spre vanzare. Munca ce necesita rabdare si concentrare, dar mai ales rabdare:).
Luand la mana cateva sute de produse si modificand sau adaugand descrieri, am realizat cat de importanta este atentia, rabdarea si un bagaj solid de cunostinte in domeniu, cand vine vorba de intretinerea si actualizarea unui magazin online.
Cu totii stim ca internetul a devenit parte din viata noastra a tuturor. Nu-i putem neglija prezenta nici in viata de zi cu zi, cu atat mai putin cand ne gandim sa pornim o afacere. Asa ca, printre primele lucruri de care ne ocupam este realizarea unui site care sa raspunda cerintelor si profilului firmei. Pentru asta angajam o persoana specializata in design HTML care ne pune pe picioare un site cu o interfata prietenoasa, potrivit cerintelor si specificatiilor noastre. Dam drumul la site si asteptam sa apara clientii. Timpul trece iar clienti apar, dar poate nu atat de multi cum ne-am fi dorit, sau poate nu categoria de clientela la care ne asteptam.
Daca aceasta este situatia ar trebui sa ne punem cateva semne de intrebare. Ce facem gresit? Ce nu facem? Cum am putea mari numarul de clienti si traficul pe site-ul nostru?
Sunt multe lucruri de facut! Voi enumera doar cateva.
In primul rand: actualizati site-ul!!! Nimanui nu-i place sa intre pe un magazin online, sa vada produsele, sa comande iar la confirmare sa fie anuntat ca, de fapt, acele produse nu exista momentan pe stoc sau, mai grav, nu se mai produc. Intr-o firma cu magazin online este necesara o persoana care sa se ocupe de actualizarea site-ului, chiar si part-time.
In al doilea rand: mare grija la descrierile produselor!!! Lasand la o parte corectitudinea gramaticala, ortografica si de punctuatie care sunt OBLIGATORII, este bine sa avem grija ca descrierea fiecarui produs in parte sa fie corecta, clara si la obiect. Oricine intra pe site, chiar si cineva care nu este familiarizat cu gama de produse pe care o vindem noi dar este in cautare de ceva asemanator, trebuie sa inteleaga cum se foloseste produsul respectiv ca sa-si doreasca sa il cumpere.
In al treilea, dar nu si in ultimul rand: promovati site-ul!!! Site-ul urca in Google in functie de trafic. Cu cat promovati mai mult site-ul cu atat numarul de vizitatori/cumparatori creste.
Actualizati! Descrieti! Promovati!
Recent am lucrat la actualizarea unui site. Adaugare de produse noi, eliminarea produselor care nu se mai fabrica sau care nu mai sunt pe stoc, actualizarea imaginilor si a descrierilor produselor spre vanzare. Munca ce necesita rabdare si concentrare, dar mai ales rabdare:).
Luand la mana cateva sute de produse si modificand sau adaugand descrieri, am realizat cat de importanta este atentia, rabdarea si un bagaj solid de cunostinte in domeniu, cand vine vorba de intretinerea si actualizarea unui magazin online.
Cu totii stim ca internetul a devenit parte din viata noastra a tuturor. Nu-i putem neglija prezenta nici in viata de zi cu zi, cu atat mai putin cand ne gandim sa pornim o afacere. Asa ca, printre primele lucruri de care ne ocupam este realizarea unui site care sa raspunda cerintelor si profilului firmei. Pentru asta angajam o persoana specializata in design HTML care ne pune pe picioare un site cu o interfata prietenoasa, potrivit cerintelor si specificatiilor noastre. Dam drumul la site si asteptam sa apara clientii. Timpul trece iar clienti apar, dar poate nu atat de multi cum ne-am fi dorit, sau poate nu categoria de clientela la care ne asteptam.
Daca aceasta este situatia ar trebui sa ne punem cateva semne de intrebare. Ce facem gresit? Ce nu facem? Cum am putea mari numarul de clienti si traficul pe site-ul nostru?
Sunt multe lucruri de facut! Voi enumera doar cateva.
In primul rand: actualizati site-ul!!! Nimanui nu-i place sa intre pe un magazin online, sa vada produsele, sa comande iar la confirmare sa fie anuntat ca, de fapt, acele produse nu exista momentan pe stoc sau, mai grav, nu se mai produc. Intr-o firma cu magazin online este necesara o persoana care sa se ocupe de actualizarea site-ului, chiar si part-time.
In al doilea rand: mare grija la descrierile produselor!!! Lasand la o parte corectitudinea gramaticala, ortografica si de punctuatie care sunt OBLIGATORII, este bine sa avem grija ca descrierea fiecarui produs in parte sa fie corecta, clara si la obiect. Oricine intra pe site, chiar si cineva care nu este familiarizat cu gama de produse pe care o vindem noi dar este in cautare de ceva asemanator, trebuie sa inteleaga cum se foloseste produsul respectiv ca sa-si doreasca sa il cumpere.
In al treilea, dar nu si in ultimul rand: promovati site-ul!!! Site-ul urca in Google in functie de trafic. Cu cat promovati mai mult site-ul cu atat numarul de vizitatori/cumparatori creste.
Actualizati! Descrieti! Promovati!
Alexandra Manolache
PR, marketing, design
0786 66 86 67
0786 66 86 68
sâmbătă, 27 noiembrie 2010
De ce Publicitate?
Publicitatea te face cunoscut. Publicitatea iti aduce clienti. Publicitatea vinde. Publicitatea te duce la nivelul urmator.
CURS, 30-31.10.2010, WEERT, OLANDA
Am participat la acest eveniment ca translator si model pentru tehnicianul de unghii al unui cunoscut salon de infrumusetare din Ploiesti.
Trainerii au fost David Fowler si Stefanie Lo Re, experti in arta aplicarii unghiilor false, cu o experienta internationala de peste 10 ani, care, pe langa faptul ca lucreaza pentru nume mari, ca Madonna, ofera si consultanta unora din cele mai mari branduri de manichiura tehnica si unghii false din lume.
Participand la un curs international, mi-a fost foarte usor sa observ deschiderea catre satisfactia clintului pe care o au strainii. Clientul are posibilitatea de a alege cu ce produse vrea sa lucreze si pentru ce clasa de clienti vrea sa lucreze. Avem multe de invatat de la ei despre cum ar trebui sa ne tratam clientii. Spre exemplu, cei doi au o tehnica testata pe cele mai exigente cliente si care poate fi folosita pe orice marca de produse. Asadar, desi cursul a fost organizat de o firma cunoscuta de produse pentru manichiura tehnica, cursantele au putut lucra cu produsele proprii, indiferent de la ce firma erau, pentru ca ei, ca traineri, puteau lucra cu orice marca de produse, rezultatul fiind acelasi.
Ei au reusit! Noi, ca sa putem convinge un potential client ca alegerea optima suntem noi, nu o alta firma care vinde aceleasi produse sau presteaza aceleasi servicii, trebuie sa ii dam si motivele pentru care trebuie sa colaboreze cu noi.
Posibilitatea de a alege a clientului ne arunca intr-un cerc vicios. Fie suntem cei mai buni, fie abia supravietuim pe piata.
Polivalenta este esentiala!
CURS, 30-31.10.2010, WEERT, OLANDA
Am participat la acest eveniment ca translator si model pentru tehnicianul de unghii al unui cunoscut salon de infrumusetare din Ploiesti.
Trainerii au fost David Fowler si Stefanie Lo Re, experti in arta aplicarii unghiilor false, cu o experienta internationala de peste 10 ani, care, pe langa faptul ca lucreaza pentru nume mari, ca Madonna, ofera si consultanta unora din cele mai mari branduri de manichiura tehnica si unghii false din lume.
Participand la un curs international, mi-a fost foarte usor sa observ deschiderea catre satisfactia clintului pe care o au strainii. Clientul are posibilitatea de a alege cu ce produse vrea sa lucreze si pentru ce clasa de clienti vrea sa lucreze. Avem multe de invatat de la ei despre cum ar trebui sa ne tratam clientii. Spre exemplu, cei doi au o tehnica testata pe cele mai exigente cliente si care poate fi folosita pe orice marca de produse. Asadar, desi cursul a fost organizat de o firma cunoscuta de produse pentru manichiura tehnica, cursantele au putut lucra cu produsele proprii, indiferent de la ce firma erau, pentru ca ei, ca traineri, puteau lucra cu orice marca de produse, rezultatul fiind acelasi.
Ei au reusit! Noi, ca sa putem convinge un potential client ca alegerea optima suntem noi, nu o alta firma care vinde aceleasi produse sau presteaza aceleasi servicii, trebuie sa ii dam si motivele pentru care trebuie sa colaboreze cu noi.
Posibilitatea de a alege a clientului ne arunca intr-un cerc vicios. Fie suntem cei mai buni, fie abia supravietuim pe piata.
Polivalenta este esentiala!
Alexandra Manolache
PR, marketing, design
0786 66 86 67
0786 66 86 68
Abonați-vă la:
Postări (Atom)